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Chez ROLINA Beauty, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés durant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Vérification de votre commande
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
Si vous constatez un produit manquant, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, accessoires de maquillage et produits de beauté ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
Pour effectuer une demande, merci de nous transmettre :
Après vérification, notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée (échange ou autre solution selon le cas).
Chez ROLINA Beauty, chaque demande est étudiée avec attention afin de garantir la satisfaction de nos clients.
Lorsqu’une réclamation est validée (produit endommagé, produit incorrect ou défaut de fabrication), ROLINA Beauty privilégie le remplacement du produit ou son échange plutôt qu’un remboursement en numéraire.
Si le remplacement du produit n’est pas possible, notre service client proposera une solution adaptée en fonction de la situation.
Les demandes d’échange ou de remplacement doivent être effectuées dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, accompagnées du numéro de commande, de photos du produit concerné et d’une description du problème rencontré.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Une fois la commande confiée au transporteur, il ne sera plus possible de l’annuler.
Service client
Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, notre équipe est à votre disposition via :
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre équipe s’engage à vous accompagner et à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.
